? ?“我種山藥，基肥使用復合肥，請問是否可以和硫酸鉀一起用？”、“請問愛普52%俄羅斯硫酸鉀在小麥上作基肥用量是多少？”、“黑花生快收獲了，有人建議我施用德國產(chǎn)硫酸鉀鎂肥，不知好不好？”……盡管農(nóng)閑時節(jié)，“中農(nóng)在線網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”還是吸引了不少農(nóng)民咨詢關心的問題。
這是我省供銷社浙江農(nóng)資集團最新上線的在線服務網(wǎng)站，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助普通農(nóng)戶實時解決生產(chǎn)問題。在這些提問后面，筆者看到，一個署名為“中農(nóng)在線客服中心”專家客服，以簡明扼要、通俗易懂的語言，針對性地回答農(nóng)戶問題，并提供相應的實踐指導。
“中農(nóng)在線客服中心”是何方高手？如何做到及時、準確地回答農(nóng)民解決不了的問題？浙江農(nóng)資集團總經(jīng)理
“以往，莊稼生長出了問題，自己解決不了，我們需要跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)請教農(nóng)技員，或者打電話詢問，遇到一些疑難本地專家也難解決。”一位衢州網(wǎng)友說現(xiàn)在方便多了，家里點點鼠標，很快就能得到省里專家的詳細回答，還可以拍攝農(nóng)田病蟲圖片和視頻，讓專家們更準確的診斷。
對于農(nóng)民來說，更有吸引力的是，該“醫(yī)院”將永久免費接受農(nóng)戶問診。“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”院長章強華表示，只要業(yè)務范圍內的問題，即使專業(yè)性非常強，需要組織權威專家進行專業(yè)會診，莊稼醫(yī)院也會免費提供服務，此外還將把莊稼醫(yī)院打造為農(nóng)技推廣平臺，把收集到的問題進行編輯處理后，分類發(fā)布給全省農(nóng)民。
此外，下一步，中農(nóng)在線網(wǎng)站還將推出“益農(nóng)寶”平板電腦、“益農(nóng)寶”移動客戶端APP應用程序和“中農(nóng)在線”微信服務號等新媒體服務，打造一個集在線莊稼醫(yī)院、在線農(nóng)技培訓、在線市場信息發(fā)布、先進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術在線示范推廣、優(yōu)質農(nóng)資商品在線展示銷售、倉儲物流配送、質量溯源等七大子平臺于一體的“智慧農(nóng)資”服務平臺。
（原文刊登于2014年1月20日《浙江日報》第11版）
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